Mis padres tenían un negocio, una ferretería. Ferretería Solana.

Y podrías pensar: “pues muy bien, Dani, enhorabuena”.

Bueno, un cliente entró un día y se puso a llorar amargamente. Más abajo te cuento por qué.

Era una ferretería de barrio. Muy de barrio. De esas a las que ibas con un problema que tenías en casa y sabías que allí lo podíamos solucionar, o que teníamos el producto adecuado.

La fundó mi padre con ayuda de mi madre en 1.966.

Y allí pasaba yo muchas tardes y casi todos los sábados por la mañana.

Les echaba una mano vendiendo de todo, tornillos, martillos, clavos, cerraduras, alicates, fiambreras, lámparas, taladros…

Creo que no había sitio en el mundo donde más me gustara estar, quitando a lo mejor una papelería.

Un día entró un hombre de unos 50 años, un tipo duro. “Posiblemente trabaja en la construcción”, pensé en aquel momento.

Se había detenido con el coche en la ferretería porque la vio (estaba al pie de una carretera), pero vivía bastante lejos según me dijo.

Traía una cerradura rota y quería una igual para sustituirla.

Al examinarla, mi padre le dijo que no hacía falta comprar una nueva, aunque la teníamos disponible para vendérsela.

Se podía arreglar. Y mi padre se la arregló.

El tipo duro nos miraba con suspicacia. Creo que no acababa de entender por qué mi padre la estaba arreglando en lugar de venderle una nueva.

En realidad arreglarla era muy sencillo. Sólo era necesario saber qué pieza tocar.

Así que cuando el tipo, ya con una amplia sonrisa, le preguntó a mi padre que cuánto le debía, mi padre le dijo que no le debía nada.

Nada. Gratis.

El tipo estuvo allí un buen rato intentando que mi padre le cobrara la reparación. Pero mi padre se negaba una y otra vez muy amablemente.

Así que el tipo finalmente se fue con una sonrisa de oreja a oreja.

Lo que no sabíamos era que aquel tipo no solo trabaja en la construcción sino que era el dueño de una constructora.

Desde aquel día nos convertimos en su proveedor de materiales de ferretería para sus obras y conducía varios kilómetros para venir a hablar con mi padre personalmente.

Venía cada dos semanas. Así durante años.

Algunos años después el mismo tipo duro ya con más canas, entró en la ferretería una vez más como siempre con una gran sonrisa y me preguntó por mi padre.

Tuve que decirle que mi padre había muerto.

Y aquel tipo duro se puso a llorar amargamente allí mismo.

No soy psicólogo pero entendí muy bien a aquel hombre y le ayudé a reponerse.

Seguí ayudando a mi madre a llevar el negocio durante más años.

Al mismo tiempo estudiaba Ciencias Humanas en la universidad (psicología, sociología, antropología, ética…) y Diseño.

Pero nunca aprendí tanto como en la ferretería de mi padre. De él y de los clientes.

Llevo más de 20 años ayudando a las empresas donde trabajo y a las personas que enseño a vender más y a tener más éxito en las experiencias que crean (digitales o no).

Para ello combino estos mundos de la psicología cognitiva, el diseño, la ciencia del comportamiento, la experiencia en venta y el conocimiento acerca de cómo decidimos y actuamos las personas.

Si también quieres aplicar esta gran disciplina, entender la mente, predecir lo que van a hacer tus clientes, anticiparte y tener más éxito en tus proyectos o tu negocio, no tienes más que cerrar esta ventana y escribir tu email para unirte a las miles de personas que ya lo están haciendo.

Gracias por leerme.